Пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и условия использования

В настоящем документе применяются следующие определения:

• «Компания» – Командо Ховалот, включая всех сотрудников, представителей, субподрядчиков, руководителей и представителей от её имени.
• «Сайт» – веб-сайт commandohovalot.com и любой связанный с ним поддомен.
• «Пользователь» / «Клиент» – любое лицо или организация, использующие сайт, обращающиеся с запросом, заказывающие услугу или получающие расчёт стоимости.
• «Услуга» – любая услуга, предлагаемая Компанией, включая перевозку, упаковку, разгрузку, хранение, транспортировку, сборку и разборку мебели.
• «Соглашение» – любое подтверждение, расчёт стоимости, заказ, переписка, письменное сообщение, WhatsApp, электронная почта, устное сообщение, SMS, которые в совокупности составляют соглашение между сторонами.
• «WhatsApp» – приложение для мгновенного обмена сообщениями и/или любая аналогичная цифровая платформа.
• «Контент» – любой текст, изображение, видео, логотип, дизайн, код, бизнес-идея, рабочий процесс, прайс-лист и документ, принадлежащие Компании.

2.1Настоящее соглашение применяется к любому использованию сайта, включая просмотр, заполнение форм, обращение за расчётом стоимости, заказ услуги и любую форму связи с Компанией.

2.2Любое использование сайта означает полное и безоговорочное согласие с настоящим соглашением и всеми прилагаемыми к нему документами, включая политику конфиденциальности, политику использования Cookies, условия заказа перевозки и политику отмены и возврата.

2.3Компания вправе в любое время обновлять данное соглашение. Дальнейшее использование сайта после такого обновления означает согласие с обновлённой версией.

2.4В случае противоречия между положениями настоящего соглашения и любым иным положением, преимущественную силу имеют положения настоящего соглашения, если иное не установлено отдельным подписанным соглашением между сторонами.

2.5Настоящий документ составлен в мужском роде исключительно для удобства и относится ко всем гендерам.

Командо Ховалот – услуги перевозки и логистики в районе Гуш-Дан и центре страны.

Сайт: commandohovalot.com

Служба поддержки клиентов: через форму на сайте, WhatsApp или телефон, указанный на сайте.

Зона обслуживания: Гуш-Дан, центр страны и окрестности (от Хайфы до Ашдода).

4.1Любой расчёт стоимости, предоставленный на сайте, по телефону, в WhatsApp, по электронной почте или любым иным способом:

• не является обязательным для Компании и представляет собой лишь предварительную оценку.
• подлежит физической проверке имущества, объекта и условий работы.
• основан на фотографиях и информации, предоставленных клиентом – если информация неточна, Компания вправе скорректировать цену.
• действителен в течение 14 дней с момента предоставления, если не указано иное.
• может измениться из-за: изменения объёма перевозки, дополнительных этажей, парковки, доступа, погодных условий или любого иного фактора, не указанного заранее.

4.2Компания уведомит клиента о любом изменении цены до выполнения перевозки. Клиент вправе отменить заказ без оплаты, если изменение его не устраивает, в соответствии с политикой отмены.

4.3Дополнительные услуги, такие как: разборка/сборка, специальное оборудование, автокран, транспортировка на высокий этаж без лифта, перевозка в ограниченном пространстве – могут облагаться отдельной дополнительной платой.

5.1Заказ услуги считается подтверждённым только после того, как Компания направила явное письменное подтверждение (WhatsApp, электронная почта, SMS).

5.2Дата и время перевозки не гарантированы до получения письменного подтверждения от Компании.

5.3Клиент обязуется предоставить:

• точную и полную информацию об объёме перевозимого имущества до даты оказания услуги.
• полный и свободный доступ к объекту в день перевозки.
• доступную парковку рядом с объектами (отправления и назначения), а в случае затруднений – заранее уведомить об этом.
• личное присутствие (или уполномоченного представителя) на всех этапах перевозки.

6.1Компания выполнит перевозку силами профессиональной команды на разумных условиях.

6.2Компания вправе привлекать субподрядчиков, внешних водителей и вспомогательные компании для оказания услуги.

6.3Время выполнения является лишь оценочным. Задержки из-за дорожного движения, погодных условий, условий доступа или обстоятельств вне контроля Компании не считаются нарушением соглашения.

6.4О хрупких, ценных или имеющих сентиментальную значимость предметах необходимо предупредить заранее; можно запросить особое обращение за дополнительную плату.

6.5Перевозка предметов, требующих специальной лицензии (оружие, опасные материалы и т.п.), не входит в компетенцию Компании.

7.1Переписка в WhatsApp между сторонами считается неотъемлемой частью соглашения и признанным доказательством.

7.2Каждое из следующего, отправленное через WhatsApp, является частью соглашения:

• фотографии и видео оборудования, объекта, разгрузки и погрузки.
• перечни имущества и сортировка предметов.
• подтверждения цены, подтверждения заказа и изменений.
• любое сообщение, подтверждающее условия, изменение цены, согласование даты и т.д.

7.3Клиент заявляет, что ему известно, что переписка в WhatsApp может использоваться в качестве доказательства в случае спора.

8.1Отмена более чем за 72 часа до перевозки – без оплаты.

8.2Отмена за 48–72 часа до перевозки – взимается плата за отмену в размере 30% от суммы заказа.

8.3Отмена менее чем за 48 часов до перевозки – взимается плата за отмену до 50% от суммы заказа.

8.4Отмена в день перевозки – взимается плата за отмену до 100% от суммы заказа.

8.5Перенос даты перевозки клиентом (не отмена) требует предварительного уведомления не менее чем за 48 часов. Перенос в последний момент облагается платой за отмену согласно указанным выше пунктам.

9.1Компания будет действовать в соответствии с профессиональными стандартами надлежащего обращения с имуществом клиента.

9.2О любом предполагаемом ущербе необходимо сообщить Компании до того, как бригада покинет объект.

9.3Претензия по ущербу, не заявленная во время перевозки и до отъезда бригады с объекта, не будет признана Компанией.

9.4Ответственность Компании за ущерб ограничена:

• предметами, заранее указанными в подписанном и утверждённом перечне имущества.
• ущербом, причинённым непосредственно в результате доказанной халатности сотрудников Компании.
• максимальная сумма компенсации не превышает рыночную стоимость предмета на момент причинения ущерба.

9.5Компания не несёт ответственности за ущерб в отношении:

• предметов, не указанных в перечне имущества.
• предметов, для которых клиент отказался от профессиональной упаковки.
• предметов, упакованных самим клиентом.
• внутренних повреждений, не подлежащих внешнему обнаружению во время перевозки.
• форс-мажора, экстремальных погодных условий, стихийных бедствий.
• задержек, вызванных факторами вне контроля Компании.

10.1Все права интеллектуальной собственности на сайт и весь его контент принадлежат исключительно Компании и защищены законами об авторском праве Израиля и международными конвенциями.

10.2Защита авторских прав распространяется, среди прочего, на:

• изображения, видео, анимацию и графику.
• логотип, цвета, шрифты, дизайн и иконки.
• маркетинговые тексты, руководства, блоги и письменный контент.
• исходный код сайта, JavaScript, CSS, HTML.
• дизайн интерфейса и пользовательский опыт.
• прайс-листы, шаблоны, документы и отчёты.
• оформление расчётов стоимости, форм заказа и деловых документов.
• маркетинговые материалы, презентационные комплекты, фирменные аудиоэлементы.
• бизнес-идею, рабочие процессы и методологии Компании.

10.3Запрещено копировать, воспроизводить, публиковать, распространять, переводить, обрабатывать, изменять, передавать, хранить, продавать, пытаться похитить, имитировать или использовать в коммерческих целях любой контент Компании без явного письменного разрешения руководства Компании.

10.4Запрет копирования распространяется также на: бизнес-идеи, формат расчётов стоимости, рабочие процессы, структуру документов и любой элемент, способный составлять конкурентное преимущество.

11.1Название «Командо Ховалот», логотип, слоган и любое похожее название защищены и не могут использоваться без разрешения.

11.2Прямо запрещается:

• открытие бизнеса, сайта или страницы в социальной сети под идентичным или похожим названием.
• использование логотипа, цветов и фирменного стиля Компании.
• выдача себя за Компанию или её представителей.
• публикация материалов, указывающих на деловую связь с Компанией, без письменного разрешения.
• создание вводящего в заблуждение впечатления о сотрудничестве с Компанией.

12.1Абсолютно запрещено любое автоматизированное, технологическое или компьютерное использование сайта, включая:

• Scraping – автоматический сбор контента.
• Crawling – автоматическое сканирование сайта.
• Data Mining – добычу данных.
• Reverse Engineering – обратную разработку кода сайта.
• AI Crawlers – сканеры искусственного интеллекта и/или LLM.
• использование ботов любого рода.
• попытки эксплуатации уязвимостей безопасности.

12.2Нарушение данного пункта даёт Компании право на средства правовой защиты, компенсацию и блокировку доступа.

13.1Компания собирает информацию, добровольно предоставленную пользователем, включая:

• имя, телефон, электронную почту, адрес отправления и назначения.
• фотографии, видео и перечни имущества, отправленные через WhatsApp.
• детали заказа, дату оказания услуги, предпочтения по обслуживанию.
• информацию об объектах – тип, размер, этаж, доступ.

13.2Информация, собираемая автоматически:

• IP-адрес, тип браузера, операционная система.
• просмотренные страницы, время пребывания, нажатые ссылки.
• приблизительное географическое местоположение (по IP).
• Cookies и Pixels (см. пункт 20).

14.1Информация будет использоваться в следующих целях:

• оказание услуги, согласование перевозки и ответ на обращения.
• подготовка расчётов стоимости и подтверждений заказа.
• документирование, страхование и разрешение споров.
• улучшение сервиса, анализ данных и внутренние исследования.
• таргетированная реклама, ремаркетинг и аналитика.
• соблюдение законодательных и регуляторных требований.

15.1Пользователь подтверждает, что Компания вправе передавать информацию сторонам, необходимым для оказания услуги, включая:

• транспортные компании, субподрядчиков и водителей.
• компании с автокранами, склады и службы упаковки.
• поставщиков логистики и страховых услуг.
• поставщиков процессинга и обработки платежей.
• юристов, бухгалтеров и консультантов.
• поставщиков вычислительных услуг, хранения данных и CRM.
• поставщиков SMS, WhatsApp и электронной почты.
• государственные органы, когда это требуется по закону.

15.2Компания не будет продавать информацию третьим лицам в маркетинговых целях без согласия пользователя.

15.3Каждый сторонний поставщик обязан соблюдать конфиденциальность информации.

16.1Информация хранится на защищённых серверах в Израиле и/или за рубежом, в соответствии с поставщиками вычислительных услуг Компании.

16.2Информация будет храниться в течение периода, необходимого для оказания услуги и соблюдения законодательных требований, но в любом случае не более 7 лет.

17.1Пользователь вправе в любое время обратиться к Компании для:

• ознакомления с хранимой о нём информацией.
• исправления неверной информации.
• удаления информации – если отсутствует законная обязанность её хранения.
• отзыва согласия на получение маркетинговых материалов.

17.2Такие обращения следует направлять Компании через контактные каналы, указанные на сайте.

18.1Компания вправе использовать системы на основе искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации для:

• автоматического ответа на обращения, ботов и первичного реагирования.
• подготовки предварительных расчётов стоимости на основе предоставленной информации.
• анализа данных, прогнозирования и улучшения сервиса.
• обработки изображений и предметов для оценки стоимости перевозки.
• создания маркетингового контента и ответов клиентам.

18.2Любой расчёт стоимости, созданный автоматически, будет обозначен как таковой и не является окончательным и обязательным предложением.

18.3Использование ИИ не уменьшает ответственность Компании перед её клиентами.

19.1Сайт использует Cookies – небольшие текстовые файлы, сохраняемые в браузере пользователя.

19.2Типы Cookies:

• необходимые Cookies – для корректной работы сайта (отключение невозможно).
• аналитические Cookies – для измерения показателей сайта и анализа поведения посетителей.
• маркетинговые Cookies – для ремаркетинга и таргетированной рекламы.
• внешние Cookies – от Google, Meta и аналогичных сервисов.

19.3Пользователь может управлять настройками Cookies через браузер, однако их отключение может нарушить функциональность сайта.

20.1Сайт использует следующие технологии:

• Google Analytics – для анализа трафика посетителей, источников трафика и показателей страниц.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – для ремаркетинга, измерения конверсий и таргетированной рекламы.
• Google Ads Conversion Tracking – для измерения звонков и обращений, поступивших из рекламы.
• дополнительные инструменты измерения и анализа по усмотрению Компании.

20.2Цели использования:

• улучшение сайта, контента и пользовательского опыта.
• таргетированная реклама, ремаркетинг и измерение эффективности.
• адаптация пользовательского опыта под предпочтения пользователя.

20.3Пользователь может отключить отслеживание Google Analytics, установив официальное расширение браузера от Google, а отслеживание Meta – через настройки конфиденциальности в аккаунте Facebook/Instagram.

21.1Компания принимает разумные и профессиональные меры безопасности для защиты информации, включая:

• шифрование HTTPS на всём сайте.
• ограничение доступа к конфиденциальной информации только для уполномоченных сотрудников.
• использование сертифицированных поставщиков вычислительных услуг с соблюдением стандартов безопасности.

21.2Компания не может гарантировать абсолютную защиту от взломов, утечек, технических сбоев или кибератак и не несёт ответственности за ущерб, причинённый в результате таких внешних факторов.

21.3Клиент обязуется не передавать пароли, данные доступа или конфиденциальную информацию третьим лицам.

22.1Компания вправе записывать телефонные и видеозвонки в следующих целях:

• контроль качества и улучшение сервиса.
• обучение сотрудников.
• разрешение споров.
• предоставление доказательств в суде.

22.2Клиент уведомляется о записи разговора. Продолжение разговора означает согласие на запись.

22.3Записи хранятся в течение периода до одного года с момента записи, а в случае спора – до его разрешения.

23.1Компания может использовать камеры наблюдения на своих складах, транспортных средствах и объектах, где выполняется перевозка, в следующих целях:

• обеспечение безопасности имущества Компании и клиента.
• документирование состояния оборудования до и после перевозки.
• разрешение споров и страховых претензий.
• улучшение рабочих процессов.

23.2Компания обязуется не передавать видеозаписи третьим лицам без необходимости.

24.1Компания вправе фотографировать:

• оборудование и предметы до и после перевозки.
• состояние объекта и условия доступа.
• имеющиеся повреждения до начала перевозки.
• процесс разгрузки и погрузки.

24.2Цель съёмки: документирование, страхование, разрешение споров и улучшение сервиса.

24.3Использование фотографий в маркетинговых целях (публикация в социальных сетях и т.п.) будет производиться только с явного согласия клиента и не будет интерпретироваться так, будто само использование сайта означает такое согласие.

25.1Сайт и весь его контент предоставляются «как есть» (AS IS) без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий.

25.2Компания не несёт ответственности за любой прямой, косвенный, случайный, косвенный (по последствиям) или штрафной ущерб, причинённый в результате:

• ошибок, неточностей или устаревшей информации на сайте.
• изменений цен, доступности услуг и условий.
• сбоев, технических неполадок, кибератак.
• проблем с интернет-соединением на стороне пользователя.
• упущенной выгоды, потери данных или косвенных убытков.
• форс-мажора: войны, забастовки, стихийного бедствия, эпидемии, пожара.
• задержек, вызванных сторонними факторами.

25.3В любом случае ответственность Компании не превысит сумму, фактически уплаченную за конкретную услугу.

26.1Компания не несёт ответственности за задержку или нарушение, вызванные обстоятельствами вне её контроля, включая:

• чрезвычайное положение в стране или ситуацию с безопасностью.
• локдауны, правительственные распоряжения, ограничения передвижения.
• забастовки, сбои поставщиков, дорожные заграждения.
• стихийные бедствия, пожары, наводнения.

26.2В случае форс-мажора Компания уведомит клиента в кратчайшие возможные сроки и предпримет усилия для согласования альтернативной даты.

27.1Клиент несёт полную ответственность за точность и полноту информации, предоставленной Компании.

27.2Компания не несёт ответственности за любые последствия, вызванные неверной, неполной или вводящей в заблуждение информацией, предоставленной клиентом.

28.1К настоящему документу и всей деятельности Компании применяется исключительно израильское право.

28.2Исключительная местная юрисдикция принадлежит компетентному суду в районе, где находится основное место деятельности Компании.

28.3Любая попытка разрешения спора начинается с письменного обращения к Компании с предоставлением 14-дневного срока для ответа до обращения в суд.

28.4До подачи иска в суд можно обратиться к коммерческой медиации.

29.1Если суд признает какое-либо положение настоящего документа недействительным, остальные положения сохранят полную силу.

29.2Неприменение какого-либо положения не считается отказом от права применить его в будущем.

30.1Компания оставляет за собой право обновлять настоящий документ в любое время без предварительного уведомления.

30.2Обязательной всегда является версия, опубликованная на сайте на момент использования.

30.3Существенные изменения будут отмечены как таковые в начале документа.

31.1Компания привержена доступности веб-сайта и предоставляет равное обслуживание всем пользователям, включая людей с ограниченными возможностями, в соответствии с Законом о равных правах для людей с ограниченными возможностями, 1998, и правилами доступности веб-сайтов.

31.2Сайт стремится соответствовать уровню доступности AA по стандарту WCAG 2.1.

31.3По вопросам доступности можно обратиться к ответственному за доступность Компании через контактные каналы, указанные на сайте.

31.4Ответственный за доступность: Компания назначила ответственного за доступность, отвечающего за внедрение доступности и ответы на обращения.

Настоящий документ является частью комплексного пакета юридических документов, включающего:

• Пользовательское соглашение сайта (настоящий документ).
• Политика конфиденциальности – в соответствии с законом о защите частной жизни и соответствующим регулированием.
• Политика Cookies – определение типов Cookies, целей и возможностей управления.
• Условия заказа перевозки – полное описание условий оказания услуги.
• Заявление о доступности – в соответствии с Законом о равных правах для людей с ограниченными возможностями.
• Политика отмены и возврата средств – условия и сроки отмены.
• Юридический отказ от ответственности к форме «Получить расчёт стоимости» – разъяснение, что предложение не является обязывающим.