תקנון אתר, מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

בתקנון זה יחולו ההגדרות הבאות:

• "החברה" – קומנדו הובלות, כולל כל עובד, שלוח, קבלן משנה, מנהל ונציג מטעמה.
• "האתר" – אתר האינטרנט commandohovalot.com וכל תת-דומיין הקשור אליו.
• "המשתמש" / "הלקוח" – כל אדם או גוף המשתמש באתר, מבצע פנייה, מזמין שירות או מקבל הצעת מחיר.
• "שירות" – כל שירות המוצע על ידי החברה, לרבות הובלה, אריזה, פריקה, אחסנה, שינוע, הרכבה ופירוק רהיטים.
• "הסכם" – כל אישור, הצעת מחיר, הזמנה, תכתובת, הודעה בכתב, WhatsApp, דואר אלקטרוני, קול, SMS, אשר מהווים יחד את ההסכם בין הצדדים.
• "WhatsApp" – האפליקציה לתקשורת מיידית ו/או כל מדיה דיגיטלית דומה.
• "תוכן" – כל טקסט, תמונה, וידאו, לוגו, עיצוב, קוד, רעיון עסקי, תהליך עבודה, מחירון ומסמך השייכים לחברה.

2.1תקנון זה חל על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, מילוי טפסים, פנייה לקבלת הצעת מחיר, הזמנת שירות וכל צורת תקשורת עם החברה.

2.2כל שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתקנון זה ולכל מסמך המצורף אליו, ובכלל זה מדיניות הפרטיות, מדיניות ה-Cookies, תנאי הזמנת הובלה ומדיניות ביטולים והחזרים.

2.3החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת. המשך השימוש לאחר עדכון כאמור מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

2.4במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין כל הוראה אחרת, הוראת תקנון זה תגבר – אלא אם נקבע אחרת בהסכם ספציפי וחתום בין הצדדים.

2.5תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים.

קומנדו הובלות – שירותי הובלה ולוגיסטיקה באזור גוש דן והמרכז.

אתר: commandohovalot.com

שירות לקוחות: דרך טופס האתר, WhatsApp או הטלפון המפורסם באתר.

אזור פעילות: גוש דן, מרכז הארץ, וסביבות (מחיפה עד אשדוד).

4.1כל הצעת מחיר הניתנת באתר, בטלפון, ב-WhatsApp, בדוא"ל או בכל אמצעי אחר:

• אינה מחייבת את החברה ומהווה הערכה ראשונית בלבד.
• כפופה לבדיקה פיזית של הציוד, הנכס ותנאי העבודה.
• כפופה לתמונות ומידע שהלקוח מסר – ככל שהמידע אינו מדויק, החברה רשאית לעדכן את המחיר.
• תקפה למשך 14 יום מיום מסירתה, אלא אם צוין אחרת.
• עשויה להשתנות בשל: שינוי גודל הובלה, קומות נוספות, חניה, גישה, מזג אוויר, או כל גורם שלא צוין מראש.

4.2החברה תודיע ללקוח על כל שינוי מחיר לפני ביצוע ההובלה. הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא חיוב אם השינוי אינו מקובל עליו, בכפוף למדיניות הביטולים.

4.3תוספות כגון: פירוק/הרכבה, ציוד מיוחד, מנוף, שינוע לקומה גבוהה ללא מעלית, שינוע בשטחים מוגבלים – ייתכן שייגבו כתוספת מחיר נפרדת.

5.1הזמנת שירות תיחשב מאושרת רק לאחר שהחברה שלחה אישור מפורש בכתב (WhatsApp, דוא"ל, SMS).

5.2תאריך ושעת ההובלה אינם מובטחים עד קבלת אישור כתוב מהחברה.

5.3הלקוח מתחייב לספק:

• מידע מדויק ומלא על תכולת ההובלה לפני מועד ביצוע השירות.
• גישה מלאה ופנויה לנכס במועד ההובלה.
• חניה זמינה בקרבת הנכסים (מוצא ויעד), ובמקרה של קושי – להודיע מראש.
• נוכחות אישית (או נציג מוסמך) בכל שלבי ההובלה.

6.1החברה תבצע את ההובלה באמצעות צוות מקצועי ובתנאים סבירים.

6.2החברה רשאית להשתמש בקבלני משנה, נהגים חיצוניים וחברות עזר לצורך ביצוע השירות.

6.3זמני ביצוע הם הערכה בלבד. עיכובים כתוצאה מתנועה, מזג אוויר, תנאי גישה או נסיבות שאינן בשליטת החברה – אינם מהווים הפרת הסכם.

6.4פריטים שבירים, יקרי ערך או בעלי חשיבות סנטימנטלית יש לציין מראש וניתן לבקש טיפול מיוחד בתוספת תשלום.

6.5הובלת פריטים הדורשים רישיון מיוחד (נשק, חומרים מסוכנים וכד׳) – אינה בסמכות החברה.

7.1תכתובת WhatsApp בין הצדדים תיחשב כחלק בלתי נפרד מההסכם ותשמש כראיה מוכרת.

7.2כל אחד מאלה שנשלחו דרך WhatsApp מהווים חלק מההסכם:

• תמונות וסרטונים של ציוד, נכס, פריקה וטעינה.
• רשימות תכולה ומיון פריטים.
• אישורי מחיר, אישורי הזמנה ושינויים.
• כל הודעה המאשרת תנאים, שינוי מחיר, תיאום מועד וכו׳.

7.3הלקוח מצהיר כי ידוע לו שתכתובת WhatsApp עשויה לשמש ראיה במקרה של מחלוקת.

8.1ביטול יותר מ-72 שעות לפני מועד ההובלה – ללא חיוב.

8.2ביטול בין 48-72 שעות לפני מועד ההובלה – ייגבה דמי ביטול של 30% מסכום ההזמנה.

8.3ביטול פחות מ-48 שעות לפני מועד ההובלה – ייגבה דמי ביטול של עד 50% מסכום ההזמנה.

8.4ביטול ביום ההובלה עצמו – ייגבה דמי ביטול של עד 100% מסכום ההזמנה.

8.5דחיית מועד ביצוע ההובלה על ידי הלקוח (לא ביטול) – תחייב הודעה מוקדמת של לפחות 48 שעות. דחייה ברגע האחרון תחויב בדמי ביטול בהתאם לסעיפים לעיל.

9.1החברה תפעל בהתאם לסטנדרטים מקצועיים לטיפול נאות בפריטי הלקוח.

9.2יש להודיע לחברה על כל נזק לכאורה לפני עזיבת הצוות את הנכס.

9.3תביעת נזק שלא הועלתה בעת ביצוע ההובלה ומשיכת הצוות מהנכס – לא תוכר על ידי החברה.

9.4אחריות החברה לנזק מוגבלת ל:

• פריטים שצוינו מראש ברשימת תכולה חתומה ומאושרת.
• נזק שנגרם ישירות כתוצאה מרשלנות מוכחת של עובדי החברה.
• סכום פיצוי מקסימאלי לא יעלה על ערך השוק של הפריט בזמן הנזק.

9.5החברה לא תישא באחריות לנזק ב:

• פריטים שאינם מפורטים ברשימת התכולה.
• פריטים שהלקוח סרב לאפשר אריזה מקצועית.
• פריטים שנארזו על ידי הלקוח עצמו.
• נזק פנימי שאינו ניתן לגילוי חיצוני בעת הובלה.
• כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, אסון טבע.
• עיכובים שנגרמו כתוצאה מגורמים שאינם בשליטת החברה.

10.1כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובכל תוכנו שייכות לחברה בלבד, ומוגנות על פי חוקי זכויות יוצרים בישראל ובאמנות בינלאומיות.

10.2הגנת זכויות היוצרים חלה, בין היתר, על:

• תמונות, סרטונים, אנימציות וגרפיקה.
• לוגו, צבעים, פונטים, עיצוב ואייקונים.
• טקסטים שיווקיים, מדריכים, בלוגים ותוכן כתוב.
• קוד המקור של האתר, JavaScript, CSS, HTML.
• עיצוב הממשק וחווית המשתמש.
• מחירונים, תבניות, מסמכים ודוחות.
• עיצובי הצעות מחיר, טפסי הזמנה ומסמכים עסקיים.
• חומרי שיווק, ערכות מצגות, קולות מיתוגיים.
• רעיון עסקי, תהליכי עבודה ומתודולוגיות החברה.

10.3אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לתרגם, לעבד, לשנות, להמחות, לאחסן, לסחור, לנסות לגנוב, לחקות או לעשות שימוש מסחרי בכל תוכן של החברה – ללא אישור מפורש בכתב מהנהלת החברה.

10.4איסור ההעתקה חל גם על: רעיונות עסקיים, פורמט הצעות מחיר, תהליכי עבודה, מבנה מסמכים וכל רכיב שעשוי להוות יתרון תחרותי.

11.1שם "קומנדו הובלות", הלוגו, הסלוגן וכל שם דומה להם, מוגנים ואינם ניתנים לשימוש ללא אישור.

11.2חל איסור מפורש על:

• פתיחת עסק, אתר או עמוד ברשת חברתית בשם זהה או דומה.
• שימוש בלוגו, בצבעים ובזהות המיתוגית של החברה.
• התחזות לחברה או לנציגיה.
• פרסום המעיד על קשר עסקי לחברה ללא אישור כתוב.
• יצירת רושם מטעה של שיתוף פעולה עם החברה.

12.1חל איסור מוחלט על כל שימוש אוטומטי, טכנולוגי או ממוחשב באתר, לרבות:

• Scraping – איסוף אוטומטי של תוכן.
• Crawling – סריקת האתר בצורה אוטומטית.
• Data Mining – כריית נתונים.
• Reverse Engineering – הנדסה לאחור של קוד האתר.
• AI Crawlers – סורקי בינה מלאכותית ו/או LLM.
• שימוש בבוטים מכל סוג שהוא.
• ניסיון לנצל פגיעויות אבטחה.

12.2הפרת סעיף זה מזכה את החברה בסעדים משפטיים, פיצויים ועצירת הגישה.

13.1החברה אוספת מידע הנמסר מרצון על ידי המשתמש, לרבות:

• שם, טלפון, דוא"ל, כתובת מוצא ויעד.
• תמונות, סרטונים ורשימות תכולה שנשלחו ב-WhatsApp.
• פרטי הזמנה, מועד ביצוע, העדפות שירות.
• מידע על הנכסים – סוג, גודל, קומה, גישה.

13.2מידע הנאסף אוטומטית:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה.
• עמודים שנצפו, זמן שהייה, קישורים שנלחצו.
• מיקום גאוגרפי משוער (דרך IP).
• Cookies ו-Pixels (ראו סעיף 20).

14.1המידע ישמש לצרכים הבאים:

• מתן שירות, תיאום הובלה ומענה לפניות.
• הפקת הצעות מחיר ואישורי הזמנה.
• תיעוד, ביטוח ופתרון מחלוקות.
• שיפור השירות, ניתוח נתונים ומחקר פנימי.
• פרסום ממוקד, רימרקטינג ואנליטיקה.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.

15.1המשתמש מאשר שהחברה רשאית להעביר מידע לגורמים הדרושים לצורך מתן השירות, לרבות:

• חברות הובלה וקבלני משנה ונהגים.
• חברות מנוף, מחסנים ושירותי אריזה.
• ספקי לוגיסטיקה וספקי ביטוח.
• ספקי סליקה ועיבוד תשלומים.
• עורכי דין, רואי חשבון ויועצים.
• ספקי מחשוב, אחסון ו-CRM.
• ספקי SMS, WhatsApp ודוא"ל.
• גורמים ממשלתיים כאשר נדרש על פי חוק.

15.2החברה לא תמכור את המידע לצדדים שלישיים לצרכי שיווק ללא הסכמת המשתמש.

15.3כל ספק צד שלישי מחויב בשמירה על סודיות המידע.

16.1המידע נשמר בשרתים מאובטחים בישראל ו/או בחו"ל, בהתאם לספקי המחשוב של החברה.

16.2המידע יישמר לתקופה הנדרשת לצורך מתן השירות ועמידה בדרישות חוקיות, ובכל מקרה לא יותר מ-7 שנים.

17.1המשתמש זכאי לפנות אל החברה בכל עת לצורך:

• עיון במידע הנשמר אודותיו.
• תיקון מידע שגוי.
• מחיקת מידע – ככל שאין חובה חוקית לשמרו.
• ביטול הסכמה לקבלת חומרי שיווק.

17.2פניות כאמור יש להפנות לחברה דרך ערוצי ההתקשרות המפורסמים באתר.

18.1החברה רשאית להשתמש במערכות מבוססות בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה לצורך:

• מתן מענה אוטומטי לפניות, בוטים ומענה ראשוני.
• הפקת הצעות מחיר ראשוניות על בסיס מידע שנמסר.
• ניתוח נתונים, תחזיות ושיפור השירות.
• עיבוד תמונות ופריטים לצורך הערכת עלות הובלה.
• יצירת תוכן שיווקי ותגובות ללקוחות.

18.2כל הצעת מחיר שנוצרה בצורה אוטומטית תסומן ככזו, ואינה מהווה הצעה סופית ומחייבת.

18.3שימוש ב-AI לא גורע מאחריות החברה כלפי לקוחותיה.

19.1האתר משתמש ב-Cookies – קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן המשתמש.

19.2סוגי Cookies:

• Cookies הכרחיים – לתפקוד תקין של האתר (לא ניתן להשבית).
• Cookies אנליטיים – למדידת ביצועי האתר וניתוח התנהגות גולשים.
• Cookies שיווקיים – לרימרקטינג ופרסום ממוקד.
• Cookies חיצוניים – מ-Google, Meta ושירותים דומים.

19.3המשתמש יכול לנהל את הגדרות ה-Cookies דרך הדפדפן, אולם השבתה עלולה לפגוע בפונקציונליות האתר.

20.1האתר משתמש בטכנולוגיות הבאות:

• Google Analytics – לניתוח תנועת גולשים, מקורות תנועה וביצועי עמודים.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – לרימרקטינג, מדידת המרות ופרסום ממוקד.
• Google Ads Conversion Tracking – למדידת שיחות ופניות שמקורן בפרסום.
• כלי מדידה וניתוח נוספים לפי שיקול דעת החברה.

20.2מטרות השימוש:

• שיפור האתר, התוכן והחוויה.
• פרסום ממוקד, רימרקטינג ומדידת ביצועים.
• התאמת חוויית המשתמש להעדפותיו.

20.3המשתמש יכול לבטל מעקב של Google Analytics על ידי התקנת תוסף הדפדפן הרשמי של Google, ומעקב Meta באמצעות הגדרות הפרטיות בחשבון Facebook/Instagram.

21.1החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקצועיים להגנת המידע, לרבות:

• הצפנת HTTPS בכל האתר.
• הגבלת גישה למידע רגיש לעובדים מורשים בלבד.
• שימוש בספקי מחשוב מוסמכים עם תקני אבטחה.

21.2החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות, תקלות טכניות או מתקפות סייבר, ולא תישא באחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה מגורמים חיצוניים אלו.

21.3הלקוח מתחייב שלא להעביר סיסמאות, פרטי גישה, או מידע רגיש לצדדים שלישיים.

22.1החברה רשאית להקליט שיחות טלפון ושיחות ווידאו לצרכים הבאים:

• בקרת איכות ושיפור השירות.
• הדרכת עובדים.
• פתרון מחלוקות.
• ראיות משפטיות.

22.2הלקוח מתועד כי הודע לו על הקלטת השיחה. המשך השיחה מהווה הסכמה להקלטה.

22.3הקלטות ישמרו לתקופה של עד שנה ממועד ביצוע ההקלטה, ובמקרה של מחלוקת – עד סיומה.

23.1החברה עשויה להפעיל מצלמות תיעוד במחסניה, רכביה ובנכסים בהם מבוצעת ההובלה לצרכים הבאים:

• אבטחת נכסי החברה ונכסי הלקוח.
• תיעוד מצב הציוד לפני ואחרי ההובלה.
• פתרון מחלוקות ותביעות ביטוח.
• שיפור תהליכי העבודה.

23.2החברה מתחייבת שהקלטות וידאו לא יועברו לצדדים שלישיים שלא לצורך.

24.1החברה רשאית לצלם:

• ציוד ופריטים לפני ואחרי ההובלה.
• מצב הנכס ותנאי הגישה.
• נזקים קיימים לפני תחילת ההובלה.
• תהליך הפריקה והטעינה.

24.2מטרת הצילום: תיעוד, ביטוח, פתרון מחלוקות ושיפור השירות.

24.3שימוש בתמונות לצרכים שיווקיים (פרסום ברשתות החברתיות וכד׳) ייעשה רק בהסכמה מפורשת של הלקוח, ולא ינוסח כאילו עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לכך.

25.1האתר וכל תוכנו מוצעים "כמות שהם" (AS IS) ללא כל אחריות מפורשת או משתמעת.

25.2החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי או עונשי שנגרם כתוצאה מ:

• שגיאות, אי-דיוקים או מידע מיושן באתר.
• שינויים במחירים, זמינות שירותים ותנאים.
• השבתות, תקלות טכניות, תקיפות סייבר.
• תקלות אינטרנט בצד המשתמש.
• אובדן רווחים, נתונים, או הפסדים עקיפים.
• כוח עליון: מלחמה, שביתה, אסון טבע, מגפה, שריפה.
• עיכובים הנגרמים כתוצאה מגורמים שלישיים.

25.3בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי.

26.1החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או הפרה שנגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• מצב חירום לאומי או ביטחוני.
• סגרים, צווי ממשלה, הגבלות תנועה.
• שביתות, תקלות ספקים, חסמי כביש.
• אסונות טבע, שריפות, שיטפונות.

26.2במקרה של כוח עליון, החברה תודיע ללקוח בהקדם האפשרי ותפעל לתיאום מועד חלופי.

27.1הלקוח נושא באחריות מלאה לדיוק ולשלמות המידע שמסר לחברה.

27.2חברה לא תישא באחריות לכל תוצאה שנגרמה עקב מידע שגוי, חסר או מטעה שנמסר על ידי הלקוח.

28.1על תקנון זה וכל הנוגע לפעילות החברה יחול הדין הישראלי בלבד.

28.2סמכות השיפוט המקומית הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך באזור שבו מצוי מקום העסק הראשי של החברה.

28.3כל ניסיון לפתרון מחלוקת יחל בפנייה לחברה בכתב, עם מתן פרק זמן של 14 יום לתגובה לפני פנייה לערכאות.

28.4ניתן לפנות לגישור מסחרי לפני הגשת תביעה לבית משפט.

29.1אם בית משפט יפסוק שסעיף כלשהו בתקנון זה אינו תקף, יישאר שאר התקנון בתוקפו המלא.

29.2חוסר אכיפה של סעיף מסוים לא ייחשב כוויתור על הזכות לאכוף אותו בעתיד.

30.1החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

30.2הגרסה המחייבת היא תמיד הגרסה המפורסמת באתר במועד השימוש.

30.3שינויים מהותיים יסומנו ככאלה בראש התקנון.

31.1החברה מחויבת לנגישות אתר האינטרנט ומעניקה שירות שווה לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלויות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 ותקנות הנגישות לאתרי אינטרנט.

31.2האתר מיועד לעמוד ברמת נגישות AA לפי תקן WCAG 2.1.

31.3פנייה לצורכי נגישות: ניתן לפנות לאחראי הנגישות של החברה דרך ערוצי ההתקשרות המפורסמים באתר.

31.4מנהל נגישות: החברה מינתה אחראי נגישות שאמון על יישום הנגישות ומענה לפניות.

מסמך זה הוא חלק מחבילת מסמכים משפטית מקיפה הכוללת:

• תקנון אתר (מסמך זה).
• מדיניות פרטיות – לפי חוק הגנת הפרטיות והרגולציה הרלוונטית.
• מדיניות Cookies – הגדרת סוגי Cookies, מטרות ואפשרויות ניהול.
• תנאי הזמנת הובלה – פירוט מלא של תנאי ביצוע השירות.
• הצהרת נגישות – לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
• מדיניות ביטולים והחזרים – תנאים ולוחות זמנים לביטול.
• כתב ויתור משפטי לטופס "קבל הצעת מחיר" – הבהרה שהצעה אינה מחייבת.